走专业化特色化发展之路 创建小额金融纠纷调解品牌

中国（辽宁）自由贸易试验区营口片区人民调解委会（简称营口自贸区调委会）成立以来，致力于在小额金融纠纷化解方面创新突破，创新“专业法律专家团队+智能调解云平台”的运行机制，强化风险防控和信息化管理，形成了一整套运营机制和防控体系，极大程度推动诉源治理工作。

一、

创新运营机制

秉承“专业化、特色化、品牌化”的发展宗旨，营口片区管委会积极发挥“大胆试、大胆闯、自主改”的创新优势，创新性地探索“调解委三方运营模式”，采购专业三方机构运营金融纠纷调解中心，有效提升了调解工作的专业性和效能。

二、

强化信息平台建设

信息化是调解工作的必然趋势，营口片区人民调解委先行先试，委托运营团队自主技术研发了小额金融纠纷多元一体化调解系统，该系统融合智能案件分配、数据加密、一键式外呼、一键式短信发送、一键式调解函生成等功能，满足调解工作的一体化流程，能够有效规避在调解作业过程中的操作失误带来的不良影响，保障数据信息安全、调解作业留痕、电子档案归档等工作。

三、

强化风险防控

营口片区管委会法治部门严格履行管理职责，发挥对人民调解委员会的业务指导、督导等功能完善调解案件审核、监督机制，确保案件真实、合法、自愿、平等。同时加强对调解员的语言标准化、文明化、专业化抽查监督,定期培训调解员的专业能力，提升案件能力，防范调解风险。

四、

强化宣传引导

2022年度与调解系统配套的调委会官方网站、公众号同步上线，官方网站、公众号中与调解系统进行数据同步，被申请人可在官方网站、公众号中查询案件信息，并且可在调解系统中显示被申请人查询记录，可供调解员第一时间与被申请人取得联系。管委会对于网站、公众号发布的信息进行审核监督，确保内容合法。

下一步，营口自贸区调解委将在市司法局的指导和支持下，进一步开拓进取，锐意创新，积极打造“一委四中心”，坚持和发展新时代“枫桥经验”，坚持非诉机制挺在前面，不断优化法治环境，打造小额金融纠纷调解品牌形象，开拓人民调解工作的新局面。